충북대학교 사회과학연구소는 충주시 노인전문병원이 발주한 ‘충주시노인전문병원 의료서비스 및 고객 만족도 조사’ 연구용역(2014.12.01.~2015.02.16.)을 수행하였습니다.
본 연구는 환자와 보호자 및 외부고객을 대상으로 의료서비스 및 만족도를 높이기 위한 충주시노인전문병원 만족도 조사의 일환으로 서비스 설문을 통한 고객들의 요구에 부응하고자 수행되었으며, 병원의 의료 서비스 질을 높이고 병원 경쟁력을 향상시킬 수 있는 전략을 마련하고자 시행되었습니다.
그리고 충주시노인전문병원 의료서비스 분야별 대상에 따른 환자 및 보호자를 대상으로 하여 2014년에 제공받았던 의료서비스 및 고객 만족도에 영향을 미치는 주요 항목을 진단‧평가하여 도출된 문제점을 파악하고 개선방안을 모색하고자 했습니다.
또한 본 연구는 병원 고객 만족도 조사 결과를 통하여 환자 및 보호자에게는 보다 나은 의료서비스를 제공하고 병원 경영자에게는 타 병원과의 경쟁에서 우위에 설 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있으며, 2015년 병원 의료 서비스 질 향상 및 병원 운영 정책방향 결정에 기여하고자 수행되었습니다.
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