서비스기업의 사회적 책임 활동과 기업가치와의 관련성 연구

[ 최근 연구동향 20 ] 서비스기업의 사회적 책임 활동과 기업가치와의 관련성 연구

 

* 주 제 : 서비스기업의 사회적 책임 활동과 기업가치와의 관련성

* 연구자 : 김숙연(충북대학교 사회과학연구소), 정수현(청주상공회의소), 김재환(나사렛대학교), 남윤명(충북평생교육진흥원)

* 학술지 : 「서비스경영학회지」 제15권 제2호

 

본 연구는 2005년부터 2011년까지 경제정의연구소에서 경제정의기업으로 선정된 기업 중 비제조․서비스기업을 대상으로 기업의 사회적 책임이 기업가치 및 경영성과에 미치는 영향에 대해서 분석하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 서비스기업의 당해 연도 CSR활동은 다음 연도의 기업가치와 유의한 정의 관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 CSR활동을 부문별(건전성, 공정성, 사회봉사 기여도, 소비자보호 만족도, 환경보호 만족도,종업원 만족도, 경제발전 기여도 등 7가지)로 나누어 분석한 결과, 개별 CSR활동 중 종업원 만족도(EM)와 경제발전 기여도(EC)가 통계적으로 유의적인 정의 관계가 있는 것으로 나타났다. 반면 사회봉사기여도(SE)는 1% 수준에서 통계적으로 유의적인 부의 관계가 나타났다.

둘째, 서비스기업의 당해 연도 CSR활동은 다음 연도의 경영성과와 계수 값은 정으로 나타났으나, 통계적으로는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 기업가치의 분석과 마찬가지로 부문별로 나누어 분석한 결과 종업원 만족도(EM)만이 통계적으로 유의적인 정의 관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과들은 기업들이 수행하고 있는 기업의 사회적 책임활동은 단지 비용적 지출로 인식할 것이 아니라 미래 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 투자의 개념으로 접근할 필요가 있다. 특히 기업의 사회적책임 활동 중 종업원 만족도의 경우 기업가치와 경영성과에 통계적으로 유의한 결과로 나타난 것은 서비스기업의 기업가치와 경영성과 확대에 중요한 역할을 하고 있는 것으로 이해 할 수 있다. 이는 향후 기업의 사회적활동을 하는 기업들이 기업가치 및 경영성과를 높이기 위해서, 기업은 종업원에 대한 교육 및 복지부분에 대한 지속적인 투자가 필요하다. 또한 실무적으로 종업원의 만족을 높이기 위하여 종업원의 역량개발, 사기진작, 고객과의 접촉에 필요한 교육을 지속적으로 진행할 필요가 있다.

한편 본 연구는 서비스기업에 대한 표본을 경제정의지수(KEJI)에 포함된 기업에 한정하였다는 점에서 표본선택에서의 편의(selection bias)의 문제와 분석결과에 대한 해석을 일반화하는데 한계가 있다. 또한 기업가치와 경영성과의 대용변수로 Tobin's Q와 ROA만을 가지고 분석을 시도하였다는 한계점을 갖는다.

향후 연구에서는 본 연구에서 사용된 기업가치 대용변수 외의 다른 변수들을 추가적으로 사용하여 검증해보는 것도 좋을 것이다. 또한 기업의 사회적 책임활동이 어떠한 경로를 통하여 기업가치와 경영성과에 영향을 미치는지에 대한 인과관계를 분석해 본다면 보다 객관적이고 정교한 분석을 수행할 수 있을 것이라 기대한다.